Superintendencia de Industria y Comercio impuso sanciones a DirecTV y a Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB) por incumplir en sus servicios y vulnerar los derechos de los consumidores. Las multas a la filial colombiana de DirecTV y a ETB ascienden a $728 millones y $1.366 millones, respectivamente.
Andrés Barreto, superintendente de Industria y Comercio, señaló que el caso de ETB corresponde a que no les permitieron a los usuarios de sus servicios de telecomunicaciones terminar sus contratos y les continuaron cobrando por estos servicios, de los cuales la SIC encontró un total de 18.424 casos.
Así mismo, la entidad comprobó que en varios casos el operador omitió su obligación de conservar las copias de los contratos de prestación de servicios, situación que desconoce su obligación de hacerlo, así como las evidencias de modificaciones a los mismos.
En el caso de DirecTV, la SIC encontró que la filial colombiana de la empresa estadounidense incumplió con planes, promoción y ofertas de instalación gratuita, descuentos de hasta 50% y promociones, lo que le genera un perjuicio al consumidor sobre todo en este momento de pandemia y de uso de las tecnologías de información, así lo aseguró el superintendente.
“Invitamos a las empresas de telecomunicaciones a cumplir con lo acordado con sus clientes so pena de que se vean inmersas en estas situaciones que acarrean multas por parte de esta autoridad”, concluyó Andrés Barreto, superintendente de Industria y Comercio.
